宁海新闻网讯(记者章莉通讯员夏亚萍) “想不到一个小问题，医院也这么重视，确实难得。”昨日，周女士来到县妇幼保健院，在医院的意见簿上写下了称赞的话语。

　　原来，周女士在妇保院就诊时，曾对门诊智能语音系统叫号声音过轻，以及候诊显示系统的全名显示表示了不满。她在收到院方发送的满意度调查短信中回复了“不满意”。

　　让群众满意才是硬道理。收到周女士反映的情况后，县妇幼保健院随即核实了相关情况，并作出即时整改。其中，以降低语速、提高音量的叫号方式，保证患者在嘈杂的环境中也能听清叫号；以屏蔽名字中的一个字并辅以语音叫号的方式保护患者隐私，整改措施的实施得到了群众的认可。

　　据了解，通过不满意度短信调查平台、满意度测评器调查平台和发放满意度问卷调查表、落实患者电话随访制度、医院网站、微信、微博等多种途径，妇保院认真收集整理患者意见，构建了多管齐下、全面覆盖的患者满意度调查体系。2016年1月份至今，该平台成功发送短信38万余条、满意度测评器总计参评人数达到5万余人次、发放满意度问卷调查表3000余份，患者平均满意率达90%以上。