记者彭沐阳

　　他从1992年从事消费调解至今，处理了各类消费纠纷626件，为消费者挽回经济损失20余万元；他热心公益服务活动，过去的17个月里，共参加“党群同心圆”各类活动374次，位列全县第一……他就是县市场监督管理局干部、“党群同心圆”金牌党员潘常跃。

　　做好职责内工作赢得群众好口碑

　　潘常跃的本职工作是县市场监督管理局的一名消费纠纷调解员。从1992年开始从事消费调解至今，20多年时间里，看似沉默、内向的他却协调了很多起消费纠纷，为消费者挽回了20余万元经济损失，成为许多消费者心中的“好大哥”。

　　2014年5月，跃龙街道跃龙路某汽车销售店内发生了一起汽车买卖纠纷。当时消费者已经付定金购车，而在店员开车去梅林车管所上牌的途中，新车与其他车辆发生了刮擦，车门受损。消费者要求换一辆新车上牌，而销售方却只愿意按原装要求修复。为此，消费者对商家进行了投诉。

　　接到投诉电话后，潘常跃立即赶往了纠纷现场，接触并熟识纠纷双方。他先把消费者叫到一边，了解消费者这方的诉求。消费者提出要求补偿经济损失2万元，销售方不同意，两边矛盾闹得挺大。为了让纠纷尽可能地平息下来，潘常跃根据双方诉求两头劝说，试图找到最合适的解决办法。最终，双方各退一步，销售方这边车价减1万，并免去了当年的保险费，纠纷得以成功解决。“在消费纠纷调解中，维护消费者利益是第一诉求。”潘常跃说，“调解消费纠纷对我来说，是一种责任、一份担当、更是一种态度。”

　　热心公益服务弘扬奉献精神

　　清理街道垃圾、清除牛皮癣、小广告；不时在广场上穿梭，帮人带路、解答疑问、维护现场秩序、测量广场噪音；每隔一周看望因公负伤的警员麻海明，陪他聊天，不时给予鼓励和安慰……“党群同心圆”上一桩桩、一件件的小事，记录着潘常跃的公益之路。

　　“参加志愿服务活动早已成为了我的习惯，在这当中我能找到由衷的快乐，如果一下子不做了，反而不习惯了。”潘常跃笑着对记者说。

　　每逢周六，如果没什么特别的事，潘常跃总会去第一医院当志愿者，帮助患者挂号、取药、拿检查报告。遇到医患纠纷时，他总会主动上前，凭借自身30年的调解工作经验，安抚患者及家属情绪，协助医院妥善处理矛盾。

　　一次，在“党群同心圆”网络平台上，潘常跃看到一位大学生因交不起学费、生活费没着落，面临无书可读的境况后，他立马认领了微心愿。“知识是改变命运的良好途径，不能让渴望学习的孩子由于经济原因放弃学业。”潘常跃说。至今，他已连续帮助了四五位这样的大学在校生。

　　当其他人将每年两次的志愿服务活动当作任务时，潘常跃却将晚上与周末空闲的时间都花在了做志愿者活动上。对他来说，志愿服务活动是一项事业。偶尔有一两天没参加活动时，潘常跃就会觉得心里空空的。

　　现在，潘常跃每周参加各类志愿服务活动不少于三次。连着几个星期周六、周日的上午、下午、晚上三个时间段，他都排满了志愿服务活动，往返于不同社区之间。