宁海新闻网讯(记者潘旭婷通讯员夏亚萍)前不久，怀孕26周的罗女士到县妇保院做产检，将包放在了检查床的窗台上，当询问医生要不要脱鞋时，医生居然说：“当然要脱啦，脏死了，鞋子不脱怎么检查？你包放那么高干嘛？放地上去。”罗女士听了有点委屈，自己弯腰不方便才将包放在窗台上。当收到不满意度调查短信后，罗女士便回复了不满意。

　　县妇保院相关科室了解到罗女士反映的情况后，马上进行了核实，医院工作人员也向她致电表示歉意，并告知院方已对相关医生作出了处理。“想不到一个小问题，医院也这么重视，确实难得。”罗女士说。

　　今年上半年，县妇保院不满意度短信调查平台成功发送短信18万余条、满意度测评器总计参评人数达到9000余人次、发放满意度问卷调查表790余份,患者的平均满意率达90%以上……一连串的数据背后是县妇幼保健院对患者满意度工作的力度及取得的成效。县妇保院相关负责人介绍说，目前，医院从不满意度短信调查平台、满意度测评器调查平台和发放满意度问卷调查表等三方面综合开展患者满意度调查工作，构建了多管齐下、全面覆盖的患者满意度调查体系。“挂号成功后医生接诊时，每位患者都会收到来自宁海妇保院的不满意度调查短信,在配药、住院病区、出院窗口均设有电子评价器，患者可以对整个就医流程进行评价。”该负责人说，任意一个环节不满意都可以短信回复1或在评价器上点“不满意”，在医院随机发放的问卷调查表上提出自己的意见与建议。医院监察室工作人员会主动进行回访，实时收集来自各种渠道的意见建议，如果是有效投诉，医院对相关医护人员按纪按规进行处理，该院医德考评小组对相关责任医生作出考核备案。