蔡馨媛

　　女儿大学毕业实习那年，全国流行淘宝热。

　　一天，前卫的女儿回家对我说，她想在实习期间，尝试开淘宝店。并与我约定，为期一年，如果操作不当，或发展不理想，期满后另谋高就，当然，1000元的流动资金算是我对她的支持。

　　看她兴致勃勃又胸有成竹的样子，我想，年轻人是该打破传统跟随趋势，即便不成功也是一次摸索一次尝试，于是表示支持。起店名、注册、寻找货源、确定商品类型、店面装修等一系列事情酝酿理顺后，一家袜子淘宝店应运而生。

　　看她坐在电脑前有模有样地忙碌着，我好奇心大发，问她怎么这样熟练？她嘿嘿笑着说：之前，我在学校利用课余时间卖过小挂件，咱可不打无准备之仗。并郑重声明，没有影响学习。看着她可爱的样子，我很欣慰她已经长大。

　　接下来的每一天，她与顾客聊天、谈价、下单、收款、发货，并在快递单上，手工填写：这个客户对我很重要，敬请快递小哥沿途细心保管。再通知快递小哥来收件，再然后补货、拍照、给每双袜子取名、上传照片，忙里偷闲去阿里巴巴商场采购新的货源，然后，下单付款到收货，日复一日，从早上八点半一直到晚上十二点，单子一天天增多，女儿脸上渐渐露出初尝成功的快乐。

　　可好事多磨，当女儿信心百倍准备增资大干一场时，意外的事情发生了：小店遇到了无赖顾客。这位顾客先给小店打了差评，谎称袜子质量不好，穿过以后，双脚臭气冲天，给他的生活造成了困扰。女儿先电话跟他道歉，并婉转告诉他，袜子是通过正常渠道进货，质量绝对可以。可对方赖上了小店，硬要给其500元钱作为精神损失赔偿，不然他要让他的团伙从全国各地给小店打差评，直至小店关门。女儿一听吓哭了，可对方不但不放手，而且威胁说：再说一句加200。女儿苦苦哀求，无赖更加疯狂，居然加到900。也许是被逼急了，女儿不顾一切地对着话筒，大声痛斥对方，你家没有兄弟姐妹和亲戚朋友开淘宝吗？你们没有健全的手脚可以养活自己吗？你好意思对一个学生进行敲诈勒索？你忍心为了你的自私，让一家小店无故关门？你知道这个小店我付出了多少心血吗？你不知道它是我的希望和梦想吗？就算小店真被你的恶毒差评关了门，你就肯定你一生不负疚？也许此人良知未泯，最终说：算了算了，不难为小女孩了，确实从此没再来骚扰过。

　　当然，大多数顾客还是相当讲道理的，对小店也是很帮扶的，偶尔有什么线头出现不是很满意，也都能被女儿的诚意感动，不再为难她。

　　随着单子越来越多，小店添加了打印机，这下大大节省了手工填单时间，女儿也能腾出手来学习做推广，烧钱做直通车、蘑菇街、淘宝客、站外，我抽空帮她发货打包，生意做得风生水起。刚近八个月的时候，第一个皇冠诞生。那一天，女儿买了个大蛋糕，邀请经营期间给予她帮助和支持的朋友，还有她的坚强后盾——父母，一起庆祝。

　　淘宝生涯苦乐参半，工作时间长，还要耐得住寂寞，经常一个人工作到深夜，但在这个无声的世界里，女儿“认识”了好多不同职业不同学历不同性格的人，虽然绝大多数从未谋面，但有好几个成为了她无话不谈的好朋友，至今一直保持密切联系，也从她们身上学到了宽容、随和、阳光、善良等品质，尤其是遇事沉着冷静，沟通交流语气温和，娓娓道来，让我很是欣慰。

　　最值得一提的是，女儿在成功夺取三皇冠后，在网上聘请了一位师范大学毕业生做客服。这个小姑娘做事负责，任劳任怨，很多工作她都想在前头，提出的建议很人性化，大多会被女儿采纳。比如给老顾客送小礼物，大节日打个折回馈新老朋友、逢年过节给顾客们发送祝福短信等等，把顾客当家人当朋友，深受客户群好评，也积累了一大批忠实粉丝，这里有客服小姑娘的一份功劳。现在她已有了教师的工作，小店客服也另有其人，可她与女儿情同姐妹，快要结婚了，女儿准备给她包个大大的红包表示祝福。

　　生活在继续，淘宝店也在不断地更新完善，淘宝囡也越来越漂亮知性，一点也不像在网络商场打拼过。她把工作安排好，经常与朋友一起出门玩，还拍得一手好照片，所到之处都会留下她的倩影。在家还会拾起毛笔练练书法，心血来潮时，也会下厨做做烘焙，日子文艺又小资。回忆当时，很庆幸她有独到的商业意识，有恒心有毅力，不畏艰难，持续经营，方有今天。